Le client recherchait le commodo double joystick de son chariot élévateur Fenwick H16T. Plusieurs versions et fonctions étant possibles, une simple comparaison visuelle ne permettait pas de sécuriser la proposition.
Les informations reçues au départ
Le dossier comprenait une photographie de la plaque constructeur du chariot et une vue des commandes à remplacer. La plaque confirmait le modèle H16T et permettait d’orienter la recherche documentaire. Le numéro de série complet de la machine n’est volontairement pas reproduit sur cette page afin de préserver la confidentialité du client.
La difficulté : plusieurs configurations possibles
Le terme « joystick » pouvait désigner plusieurs commandes et plusieurs fonctions. La forme extérieure des deux leviers n’était donc pas suffisante pour sélectionner une référence sans risque d’erreur.
La méthode utilisée par Nicolas
- 01Vérification de la machineLecture de la plaque constructeur pour confirmer la marque, le modèle et la génération du chariot.
- 02Repérage dans la documentationRecherche de l’ensemble de commandes correspondant et sélection de la vue éclatée utile.
- 03Guidage du clientTransmission de la vue éclatée avec des indications précises pour retrouver l’étiquette du commodo sur la machine.
- 04Confirmation par la référenceLe client a relevé la référence 7 9190 40 043, permettant de préparer la proposition sur une base vérifiable.
Le résultat transmis au client
Une fois la pièce identifiée, Nicolas a envoyé un devis accompagné d’une photographie du composant proposé. Le délai de fourniture et les conditions de transport ont été précisés directement dans l’offre.
Le soufflet du joystick situé à droite présentant également un besoin visible, son remplacement a été proposé en complément du commodo. Cette recommandation permet au client d’étudier les deux interventions dans le même dossier.
Questions fréquentes
Comment identifier un commodo double joystick sur un Fenwick H16T ?+
Il faut croiser la plaque constructeur du chariot, la configuration des commandes, une vue éclatée correspondant à la machine et la référence portée par le composant. Dans ce dossier, la référence confirmée était 7 9190 40 043.
Pourquoi la photographie du joystick ne suffisait-elle pas ?+
Plusieurs fonctions et configurations de commandes peuvent présenter un aspect proche. La photographie a permis de localiser l’ensemble, mais la référence de l’étiquette était nécessaire pour préparer une proposition fiable.
Quel a été le résultat de cette recherche ?+
Après confirmation de la référence, un devis a été transmis avec la photographie du composant proposé, le délai applicable et les conditions de transport. Le soufflet du joystick droit a également été proposé en complément.